Verksamhetsläget för handläggningen av bostadstillägg och tillgängligheten i kundservice februari 2022

Sammanfattning

I denna rapport redovisar Pensionsmyndigheten verksamhetsläget under februari 2022.

Den genomsnittliga handläggningstiden för beslut i ansökningsärenden om bostadstillägg var 80 dagar i februari, jämfört med 58 dagar i januari. Målet om genomsnittliga handläggningstider på 40 dagar uppnåddes därmed inte.

Andelen besvarade telefonsamtal inom 10 minuter var 69 % i februari, jämfört med 66 % i januari. Målet om att andelen samtal som besvaras inom 10 minuter ska öka till minst 75 % uppnåddes inte i februari.