Rapport publicerad 2022-02-25
Sammanfattning
I denna rapport redovisar Pensionsmyndigheten både verksamhetsläget under januari 2022 för handläggningen av bostadstillägg och tillgängligheten i kundservice samt redovisar en fördjupad verksamhetsanalys.
Den genomsnittliga handläggningstiden för beslut i ansökningsärenden om bostadstillägg var 58 dagar i januari. Målet om genomsnittliga handläggningstider på 40 dagar uppnåddes därmed inte.
Andelen besvarade telefonsamtal inom 10 minuter var 66 % i januari. Målet om att andelen samtal som besvaras inom 10 minuter ska öka till minst 75 % uppnåddes inte i januari.
