Rapport publicerad 2022-04-25
Sammanfattning
I denna rapport redovisar Pensionsmyndigheten verksamhetsläget under mars 2022.
Denna rapport inleds med att redovisa utfallet för mars 2022 avseende handläggningen av bostadstillägg och tillgängligheten i kundservice och avslutas med en analys av verksamhetsläget.
Den genomsnittliga handläggningstiden för beslut i ansökningsärenden om bostadstillägg var 91 dagar i mars, jämfört med 80 dagar i februari. Målet om genomsnittliga handläggningstider på 40 dagar uppnåddes därmed inte.
Andelen besvarade telefonsamtal inom 10 minuter var 70% i mars, jämfört med 69 % i februari. Målet om att andelen samtal som besvaras inom 10 minuter ska öka till minst 75 % uppnåddes inte i mars.
