Sammanfattning
Sedan föregående rapportering har utfallet varit bättre än prognos inom flera delar. Ärendebalansen avseende bostadstillägg har minskat mer än beräknat, delvis på grund av ett lägre inflöde än beräknat men framför allt på grund av att Myndigheten har avslutat fler ärenden jämfört med prognos. Även de genomsnittliga handläggningstiderna avseende ärenden om bostadstillägg har minskat jämfört med samma period föregående år.
Antalet medarbetare har varit fler än beräknat under perioden och arbetsproduktiviteten har varit något högre än prognos. Läget inom omprövningar är på en fortsatt god nivå och även inom återkrav har läget förbättrats, även om det kvarstår utmaningar i form av en fortsatt hög ärendebalans.
Avslutningsvis är läget inom telefonin gott med en hög tillgänglighet som är bättre än både prognos och föregående år.
